Voor klanten
Een uitleg zegt weinig, een scherm zegt alles. Hieronder staat het dashboard dat we voor onszelf gebouwd hebben, met dezelfde uitgangspunten als het werk dat we voor klanten opleveren.
Bovenin staat wat er sinds gisteren gebeurd is: nieuwe reacties, opvolging die verloopt, dossiers die wachten. Wie inlogt weet meteen waar te beginnen.
Een dossier toont de tijdlijn van verstuurde en ontvangen berichten, de vaste gegevens en de eerstvolgende actie, in de volgorde waarin het gebeurde.
Een bestand wordt eerst getoond: welke kolom wordt welk veld, hoe zien de eerste regels eruit, hoeveel dubbelen worden er verwacht. Pas daarna wordt er iets opgeslagen.
Een bericht uit het contactformulier belandt niet in iemands mailbox maar in het werkblad, met het merk erbij waar het vandaan komt. Beantwoorden, afhandelen of archiveren doe je op dezelfde plek.
Het is een voorbeeld van hoe we werken. Wat jullie nodig hebben ziet er anders uit, omdat het jullie proces volgt. De uitgangspunten blijven gelijk: één scherm, echte signalen, geen dubbele administratie en volledig overdraagbaar.
Een dag naast de mensen die het werk doen. Niet in een vergaderzaal, maar op de plek waar het misgaat.
We leggen voor wat we zagen en waar de meeste tijd blijft hangen. Jullie beslissen waar we beginnen.
De mensen die ermee gaan werken zien het onderweg. Wat zij niet snappen, halen we eruit.
Uitleg, documentatie en toegang. Het moet ook werken op een dag dat wij er niet zijn.
Stuur een korte beschrijving van het proces dat nu de meeste tijd kost. We laten in het eerste gesprek zien hoe zo’n scherm er in jullie situatie uit zou kunnen zien.